حمایت از کالای ایرانی ، پاسداری از اقتصاد ملی
حمایت از کالای ایرانی ، پاسداری از اقتصادی ملی

قوانین و مقررات

شفافیت، یک اصل مهم است!

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات اعزام یدک به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت اعزام یدک هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری اعزام یدک و سایر خدمات ارائه شده توسط اعزام یدک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات اعزام یدک است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین (اعم از قوانین کلی و قوانین خرید) اعزام یدک از سوی کاربر است.

*در صورت عدم پذیرش توافق نامه، شما قادر به استفاده از خدمات سایت نخواهید بود.

*به موجب این قرارداد، کافه خیارات علی‌الخصوص خیار غبن فاحش از خریدار اسقاط می‌شود.

1- مدت اعتبار توافق نامه

1-1- این توافق نامه از هنگامی که کاربر با آن موافقت می‌نماید تا زمانی که به یکی از دلایل قراردادی یا قانونی فسخ شود معتبر خواهد بود.

2- تعاریف

مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.

1-2- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی اعزام یدک به عنوان فروشنده

2-2- سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی اعزام یدک به آدرس https://www.ezam-yadak.ir

3-2- محتوای سایت: کلیه اطلاعات من جمله لوگو، قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ و کلیه حقوق مادی و معنوی آن در اختیار اعزام یدک قرار دارد.

4-2- کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت اعزام یدک شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.

5-2- عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود. (عضویت اشخاص حقوقی صرفاً از طریق عضویت نماینده حقیقی مجاز شخصیت حقوقی امکان پذیر خواهد بود.)

6-2- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.

7-2- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.

8-2- استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن در لحظه کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی.

3- شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت

1-3- مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از این که ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد “؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می‌گردد.

2-3- ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است به طوری که اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می‌گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامی که مشتری سفارش خود را نهایی می‌نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می‌باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی به وجود نمی‌آورد و وی می‌تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پا برجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.

3-3- با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می‌باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.

4-3- ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

5-3- دقت داشته باشید که افزودن کالا در سبد خرید به منزله رزرو یا خرید کالا نیست، و اعزام یدک هیچگونه تعهدی به موجود ماندن یا موجود کردن کالا نخواهد داشت.

سن کاربران: برای خرید از سایت سن قانونی (18 سال تمام) الزامی بوده و در غیر اینصورت می‌بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود. عدم رعایت این امر راساً بر عهده مشتری خواهد بود.

4– تعیین نام کاربری و رمز عبور

1-4- عضویت در ” اعزام یدک ” رایگان است. کاربر اینترنتی جهت فعالیت به عنوان خریدار در سایت، باید در زمان ثبت نام، نام نام‌کاربری و رمز عبور برای خود انتخاب نماید. با انتخاب نام‌کاربری و رمز عبور و تأیید آن توسط مدیر سایت، کاربر به عضویت سایت درآمده و مسئولیت کلیه امور انجام شده توسط وی در سایت، بعهده ایشان خواهد بود در غیر این صورت مجاز به استفاده از خدمات اعزام یدک نبوده و هرگونه دسترسی یا استفاده، به معنای تجاوز به حقوق اعزام یدک بوده و قابلیت پیگرد قانونی خواهد داشت. کاربر موظف است شناسه کاربری و کلمه عبور خود را فقط در صفحاتی وارد کند که دارای آدرس (www.ezam-yadak.ir) می‌باشند. بدیهی است در صورت وارد کردن اطلاعات در آدرس هایی بجز آدرس مذکور مسئولیت و عواقب از دست رفتن اطلاعات و یا سرقت اطلاعات با کاربر مورد نظر می‌باشد. هم چنین کاربر متعهد می‌شود تا رمز عبور مناسبی برای حساب کاربری خود تعیین نموده و به منظور حصول امنیت در دسترسی به حساب کاربری خود، شخصاً مسئولیت حفظ و نگهداری آن را به عهده گیرد. در صورت عدم اجرای تعهد، سایت در قبال آن مسئولیتی نخواهد داشت. درصورت نیاز به رمز عبور جدید، کاربر موظف می باشد تا همه معیارها و فرایندهای حفاظتی شرکت را برای احراز هویت طی نموده و در صورتی‌ که نتواند هویت خود را اثبات نماید سایت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا از دسترسی جزیی و یا کلی کاربر مربوطه، جلوگیری نماید. در هنگام انتخاب نام‌کاربری نباید از اسامی خاص یا برندهای تجاری استفاده شود. با انتخاب هر گونه نام‌کاربری که با شئونات اجتماعی، مذهبی، سیاسی و فرهنگی کشور مغایر باشد، سایت مجاز خواهد بود تا نسبت به ابطال آن اقدام نموده و کاربر حق هیچگونه اعتراض نخواهد داشت.

2-4- تبصره * کاربر حق فروش و انتقال نام‌کاربری خود و استفاده از نام‌کاربری دیگران را نداشته و در صورت مشاهده این موضوع، سایت بدون اجازه کاربر حق ابطال آن را خواهد داشت.

3-4- تبصره * سایت اعزام یدک مجاز است به صورت مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعاتی را که برای تأیید هویت کاربر مورد نیاز باشد را کسب نماید. پرسش از خود کاربر برای دریافت اطلاعات تکمیلی، درخواست تأیید پست الکترونیکی، استعلام و تحقیق در مورد صحت اطلاعات مرتبط با کارت‌ها یا حساب‌های معرفی‌شده، برخی از مصادیق این امر تلقی می‌شوند.

5– اطلاعات مورد نیاز جهت عضویت

1-5- هنگامی که کاربر برای استفاده از خدمات سایت، ثبت نام می‌نماید، اطلاعات تماس شامل نام، نشانی و شماره تلفن، آدرس پست الکترونیکی، آدرس محل سکونت را در اختیار سایت قرار می‌دهد.

2-5- تبصره* کاربران اعزام یدک باید هر گونه تغییر تلفن و آدرس خود را به اطلاع سایت برسانند. بدیهی است در صورت مشاهده اشکال در آدرس و تلفن، حساب کاربری شخص خاطی، ابطال خواهد شد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

6– امنیت اطلاعات کاربران

1-6- حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران جزء اولویت‌های اصلی سایت اعزام یدک می‌باشد. جهت اطلاع از اقداماتی که برای محرمانه ماندن اطلاعات کاربران صورت می‌گیرد، کاربر می‌تواند به بخش حریم خصوصی که لینک آن در زیر کلیه صفحات سایت موجود است مراجعه نماید.

7– لغو عضویت

1-7- کاربر می تواند با مراجعه به بخش ” تماس با ما “، درخواست لغو عضویت نماید. اعزام یدک حساب کاربر مورد نظر را غیرفعال کرده اما از پایگاه داده های خود خارج نمی‌کند. این کار به منظور نگهداری اطلاعات کاربری و تراکنش‌های مربوطه، انجام می‌شود. با لغو عضویت، کلیه‌ تعهدات قبلی بین سایت و کاربر تا تعیین تکلیف نهایی پابرجا خواهد بود و حتی پس از لغو عضویت طرفین نسبت به تعهداتی که پیش از آن در ازای تراکنش‌های ثبت‌شده متقبل شده‌‌اند مسئول خواهند بود.

2-7- تبصره* در صورتی که کاربر، عملی خارج از قوانین و مقررات تعیین شده انجام دهد و یا در صورت وقوع هر گونه تقلب، کشف احتمال تقلب و کلاهبرداری، سایت مجاز خواهد بود بدون اخطار پیشین عضویت کاربر را به حالت تعلیق در آورده و یا آن را ابطال نماید و طبق قوانین و مقررات با ایشان برخورد خواهد شد. کاربر با قبول این توافق‌نامه موافقت خود را مبنی بر ایفای تعهدات مندرج در قوانین و مقررات اعلام می‌دارد.

8– ارتباط میان کاربران با یکدیگر بحث و تبادل نظر در سایت

1-8- ارتباط با مدیران سایت از طریق صفحه ” تماس با ما “، برقرار می‌گردد. ضمناً در مواقع ضروری ارتباط با کاربر از طریق شماره تلفن ثبت شده برقرار خواهد شد.

2-8- تبصره* بر اساس این توافق‌نامه کاربر قبول می‌کند کلیه اخطارها، تذکرات و مکاتبات مربوطه، مندرج در سایت و یا ارسال شده به نشانی پست الکترونیک و یا نشانی پستی درج‌ شده هنگام تکمیل درخواست عضویت، به رویت وی می‌‏رسد. در این صورت ۲۴ ساعت پس از درج اخطار بر روی سایت یا ارسال آن به نشانی پست الکترونیک وی، اخطار، ابلاغ شده تلقی گردیده و در صورت ارسال از طریق پست، اخطار مذکور پس از گذشت سه (3) روز کاری ابلاغ شده تلقی می‌گردد. اگر کاربر پس از گذشت این مدت از ادامه‌ ارتباط الکترونیکی با اعزام یدک منصرف گردد، سایت مجاز خواهد بود که کلیه حقوق کاربری وی را محدود و یا معلق نماید.

3-8- تبصره* اگر در بعضی موارد به دلایل غیر ارادی و یا فورس ماژور دسترسی به سایت مقدور نباشد، با پذیرش این توافق‌نامه کاربر حق هیچگونه اعتراض و اقامه دعوی در خصوص قطع تماس احتمالی و همچنین زیان‌ها و خسارات احتمالی وارده ناشی از موارد مذکور را نداشته و این حق را از خود سلب می‌نماید.

4-8- تبصره* طبق این توافق نامه اعزام یدک تمامی پیام های کاربران را کنترل می کند و پیام هایی که شامل هرگونه اطلاعات تماس، لینک سایر وب سایتها، توهین و تمسخر باشد را حذف و یا ویرایش می نماید.

5-8- تبصره* انجام معامله خارج از سایت اعزام یدک به هر شکلی مجاز نمی‌باشد. تبادل هرگونه اطلاعات تماس و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله خارج از سایت اعزام یدک ممنوع است. همین طور استفاده از هرگونه متنی شامل لینک‌های خرید سایت‌های دیگر و یا درج هرگونه اطلاعات تماس برای کاربران جهت تبلیغات یا ارایه خدمات خود مجاز نمی‌باشد.

9– مسئولیت‌های کاربران

1-9- با توجه به این که اعزام یدک بعضی از کالاهای خود را به صورت مستقیم از طریق تولیدکنندگان برای خریداران ارسال می‌نماید، کاربر موظف است پس از دریافت کالا بر اساس شیوه تعیین شده در سایت در صورت وجود هرگونه ایراد نسبت به تایید دریافت کالای خود اقدام نماید. در صورتی که کاربر ۲ روز پس از تکمیل فرآیند خرید (پرداخت وجه) عدم دریافت کالا را اعلام ننماید، سایت کالا را دریافت شده تلقی نموده و هیچگونه اعتراضی پذیرفته نخواهد بود.

2-9- در صورت معیوب بودن کالا در هنگام دریافت، خریدار موظف است بلافاصله مراتب را به اطلاع اعزام یدک برساند. بدیهی است پس از گذشت ۲۴ ساعت از تحویل کالا یا ۲ روز از تکمیل فرآیند خرید (پرداخت وجه) کالا تأیید شده تلقی گردیده و هیچگونه اعتراضی از سوی خریدار پذیرفته نخواهد بود. پس از اعلام توسط خریدار، هماهنگی جهت استرداد کالا از سوی اعزام یدک بر اساس نظر کارشناسان اعزام یدک با خریدار انجام خواهد شد. همچنین بدیهی است مشتری باید کالا را به همان شکل که تحویل گرفته طبق اصول اعزام یدک عودت نماید. هرگونه تغییر یا دستکاری در محصولات ارسالی شرایط عودت را ملغی می‌کند و اعزام یدک مسئولیتی بابت پیگیری موضوع نخواهد داشت.

3-9- خریدار در هنگام استرداد کالا موظف خواهد بود، فقط مطابق با روشی که از سوی اعزام یدک به وی اعلام شده است نسبت به ارسال کالا اقدام نماید. در غیر این‌صورت هرگونه عواقب ناشی از اقدام خریدار بر عهده وی خواهد بود.

4-9- خریداران ملزم هستند در معاملاتی که در این سایت انجام می دهند الزامات این توافق‌نامه را مراعات نمایند و مندرجات این توافق نامه در تفسیر و تعبیر اختلافات طرفین ملاک عمل می‌باشد.

5-9- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌‏شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در اعزام یدک در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد.

10– روش پرداخت

1-10- خریداران می‌توانند با استفاده از کلیه کارت‌های عضو شتاب نسبت به خرید کالا‌های مورد نیاز خود اقدام نمایند. همچنین برای اطمینان خاطر مشتریان عزیز امکان پرداخت در محل پس از رؤیت کالا فراهم شده است.

2-10- پس از واریز وجه توسط خریدار، قسمت حسابداری سایت از وصول پرداختی شما در حساب بانک اطمینان حاصل نموده و چنانچه پول از حساب شما کسر گردیده، ولی به حساب سایت واریز نشده باشد، طی تماس تلفنی این موضوع به فرستنده وجه اطلاع داده خواهد شد. خریدار نهایتاً پس از اطلاع از این موضوع تا ۷۲ ساعت صبر نموده و اگر طی این مدت وجه واریزی از سوی بانک مسترد نگردید، آنگاه با پشتیبانی بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و نسبت به رفع مغایرت اقدام نماید.

11– اقدامات و اختیارات فروشگاه

1-11- اعزام یدک در قطع، محدود نمودن و یا لغو ارایه خدمات خود به کاربران مختار است. همچنین اگر بر اساس دلایل و شواهد قطعی مشخص گردد که کاربر در فعالیت‌ها و مبادلات ممنوعه یا کالاهای غیر مجاز دخالت داشته‌، به منظور جلوگیری از ورود ضرر و زیان به کاربران، اشخاص ثالث و سایت، اقدامات احتمالی شامل موارد زیر را اتخاذ خواهد نمود:

2-11- توقف انجام تراکنش‌ها، تعلیق یا ایجاد محدودیت دسترسی کاربر به سایت و یا لغو عضویت
3-11- اصلاح اطلاعات نادرستی که به سایت داده‌ شده است
4-11- اطلاع به مشتریان، بانک و سایر کاربران در مورد فعالیت‌های کاربر خاطی
5-11- امتناع از ارائه‌ی خدمات آتی
6-11- تعقیب و پیگرد قانونی: سایت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به تشخیص خود و با اطلاع قبلی به این توافق‌نامه خاتمه داده و یا دسترسی کاربر به سایت را قطع نماید.
7-11- قطع خدمات و یا محدودیت دسترسی به صفحه کاربری
8-11- اگر کاربر شرایط استفاده از خدمات اعزام یدک را نقض کند سایت می‌تواند از طرق قانونی خسارات وارد شده را مطالبه نماید.
9-11- در صورتی که ارائه خدمات به کاربر قطع یا محدود و یا لغو گردد، مراتب به وی ابلاغ خواهد شد. در این موارد کاربر می‌تواند تقاضای رفع این محدودیت‏ها را مطرح نماید تصمیم‏‌گیری نهایی در این خصوص با اعزام یدک خواهد بود.

12– حق مالکیت مادی و معنوی

1-12- دامنه «www.ezam-yadak.ir»، نام «اعزام یدک»، لوگو، کلیه محتوای سایت و محصولات و خدمات درج شده در سایت، متعلق به اعزام یدک بوده و بدون کسب اجازه کتبی، هر گونه کپی‌برداری و استفاده از موارد فوق ممنوع خواهد بود. هم‌چنین تمام درخواست‌ها، توافق‌نامه‏‌ها، اسناد، فرم‏‌ها، طرح سربرگ‌ها صفحات، اشکال گرافیکی در مالکیت اعزام یدک بوده و بدون کسب اجازه کتبی کپی‌برداری غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت

«طبق ماده 12 فصل سوم قانون جرائم رایانه هرگونه کپی برداری ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد. تمام حقوق نزد اعزام یدک محفوظ است.»

13- محتوای سایت و مشخصات محصولات

1-13- اعزام یدک نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات انجام می‌نماید. لازم به ذکر است اعزام یدک تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط اعزام یدک دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده است.

2-13- ‏‌سایت اعزام یدک هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت اعزام یدک تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

14- شرایط خاص

1-14- با توجه به این که قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می‌رسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.

15- نمایندگی

1-15- اعزام یدک در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به مدیریت سایت اعزام یدک اطلاع دهید.

16- موارد فورس ماژور

1-16- تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور، اعزام یدک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

2-16- اعزام یدک خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

17- استفاده از اطلاعات شخصی شما و جمع آوری اطلاعات شخصی شما

1-17- استفاده از کوکی‌ها و موارد حریم خصوصی به صورت جداگانه در قسمت لینک‌های مهم می‌باشد.

18– عدم اسقاط حق

1-18- عدم تعقیب یا چشم‌پوشی سایت از نقض برخی تعهدات توسط کاربران به معنای اسقاط حق رسیدگی و تعقیب این تخلفات نیست و در آینده می‌توان این تخلفات را تحت تعقیب قانونی قرار داد. بنابراین، طرح ادعای مرور زمان از سوی کاربر به هیچ وجه قابل قبول نخواهد بود.

19– اصلاح توافق‌نامه

1-19- امکان بازنگری و یا اصلاح کلی و یا جزئی این توافق‌نامه در طی زمان وجود داشته و در صورت انجام این امر نسخه‌ی بازنگری شده بر روی سایت قرار گرفته و از زمان درج نسبت به همه‌‏ی کاربران عضو مؤثر خواهد بود.

20– شرایط عودت وجه

1-20-چنانچه کاربر پس از واریز وجه و پیش از ارسال کالا، تصمیم به کنسل کردن سفارش خود بگیرد پس از تماس با پشتیبانی و اعلام درخواست خود، پس از ۴۸ ساعت وجه خود را دریافت خواهد نمود.

این توافق‌نامه سایت اعزام یدک در 20 عنوان و 53 ماده به رؤیت کاربر رسیده و با تأیید در هنگام خرید، پس از آن پذیرش بدون قید و شرط این قرارداد لازم الاجرا خواهد بود.

سبد خرید